新員工的成長(zhǎng)，關(guān)系到農(nóng)商行未來(lái)的發(fā)展，如何培養(yǎng)新員工，是我行需要深入思考并亟需解決的問(wèn)題。

現(xiàn)階段，新員工入行前時(shí)間最長(zhǎng)的一次培訓(xùn)即為省聯(lián)社為期15天的新員工培訓(xùn)，但大多數(shù)內(nèi)容為入門(mén)的基礎(chǔ)性知識(shí)，還有少數(shù)的禮儀服務(wù)知識(shí)，但由于時(shí)間較短，大多不涉及內(nèi)里。所有新員工鍛煉的途徑為下放到基層支行內(nèi)勤鍛煉，內(nèi)部主任或者同事進(jìn)行言傳身教。

 言傳身教并非一個(gè)壞方法，但它并非系統(tǒng)化，且本身存在很大的弊端。首先，作為“身教”者能否保證自身的“言傳”正確且合規(guī)？其次，作為吸收知識(shí)的新學(xué)員如何記住會(huì)計(jì)結(jié)算的眾多規(guī)定，特別是上柜所必須具備的核心系統(tǒng)交易碼和操作流程？最后，會(huì)計(jì)結(jié)算對(duì)應(yīng)的規(guī)定內(nèi)容冗多繁雜且零散。OA系統(tǒng)沒(méi)上線之前，有的通知通過(guò)騰訊通會(huì)計(jì)主辦群通知，經(jīng)常被頂下去，導(dǎo)致大多數(shù)人接觸不到新規(guī)定，規(guī)范一點(diǎn)的通過(guò)商行論壇的會(huì)計(jì)簡(jiǎn)報(bào)。OA系統(tǒng)上線后，運(yùn)管部陸續(xù)發(fā)了一些規(guī)范性WORD文檔，對(duì)一些特殊規(guī)定通過(guò)郵箱進(jìn)行發(fā)送。非系統(tǒng)性的規(guī)章制度和操作規(guī)范如何系統(tǒng)性傳達(dá)給新學(xué)員？

柜員歸結(jié)到底是窗口，窗口對(duì)外服務(wù)代表的不僅僅是個(gè)人和支行，更是商行的服務(wù)形象。新學(xué)員上柜的最大障礙是核心系統(tǒng)的操作交易，不會(huì)操作系統(tǒng)，就無(wú)法對(duì)外進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)。在訓(xùn)練不完整、不深入、不系統(tǒng)的情況下，因?yàn)槿比司娃朊缰L(zhǎng)盲目上柜，不僅可能大大增加個(gè)人的違規(guī)積分，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)和我行的商務(wù)轉(zhuǎn)型也是一個(gè)拖累。

 他山之石，可以攻玉，賈汪彭城農(nóng)商行有一本《彭城農(nóng)商銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》，不僅明確了不同角色之間的責(zé)任，更是把核心系統(tǒng)所有操作碼的交易流程、操作規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)提示全部一一列出，并且在最后一章對(duì)網(wǎng)銀操作系統(tǒng)和反洗錢(qián)做出了詳細(xì)操作說(shuō)明和規(guī)定，共計(jì)164頁(yè)。在這本書(shū)里，所有不會(huì)的業(yè)務(wù)根據(jù)目錄尋找到對(duì)應(yīng)交易碼，就可以應(yīng)對(duì)所有日常業(yè)務(wù)。十年樹(shù)木，百年樹(shù)人。希望不久的將來(lái)，新沂農(nóng)商行也可以因地制宜，編譯出自己的，適用于不同崗位的操作規(guī)程，系統(tǒng)化的培訓(xùn)新學(xué)員，為商行更好的商務(wù)轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)大是人才支撐。

附：《彭城農(nóng)商銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》部分內(nèi)容：

文/草橋支行：許津榮